En ORLÉNZA queremos que ames tu joya. Si algo no está bien, te ayudamos.
Por ser una compra en línea, tienes derecho a retractarte dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, según el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor). La pieza debe estar sin uso, en buen estado y con su empaque. Los costos de transporte de la devolución corren por cuenta del cliente. Una vez recibida y revisada, te reembolsamos el valor pagado dentro de los 30 días calendario siguientes.
Todas nuestras joyas tienen 6 meses de garantía desde la entrega por defectos de fabricación, por ejemplo cierres o broches que fallan, soldaduras que se abren o piedras que se desprenden sin causa externa.
No cubre roturas por tirones, golpes o aplastamiento, el contacto con químicos fuertes (cloro, alcohol, perfume aplicado directamente, productos de limpieza) ni el desgaste natural por uso.
Si la garantía aplica, reparamos o cambiamos la pieza por una igual o equivalente y, si no es posible, te devolvemos el dinero, sin costo para ti.
Escríbenos dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega con tu número de pedido y fotos. Lo solucionamos con un cambio sin costo.
WhatsApp: +57 316 493 0209
Correo: hola@orlenzajoyas.com
Ten a mano tu número de pedido, tu nombre y unas fotos de la pieza. Esta política no limita los derechos que te otorga la ley colombiana.